1、澄清都有哪些服务项目。
2、经过问卷调查、专访和座谈，搜集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满足，与竞争对手比较是否具有优势等等。
3、根据顾客不同的需求，概括成为不同的类型。因为顾客特色不同，需求也不同，进行分类时以什么样的特色作基准，十分重要。因而，首要要找出那些影响中心服务的特色，并要考虑能否做得到，并且还必须考虑对本公司效益的奉献程度，以及顾客的潜在才能等企业经济准则。
4、剖析物流服务的满足程度。剖析对各个不同的服务项目是否满足。
5、剖析与相互竞争的其他公司比较本公司的情况如何。了解本公司和竞争对手在物流需求上的满足程度一般称为基准点剖析。所谓基准点剖析，便是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供应活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成果绵绵地进行比较评价。
6、按顾客的类型确认物流服务方式。首要应根据顾客的不同类型，制定基本政策。在制定政策时首要要对那些重要的顾客，要点地给与照料，一起要作盈亏剖析。还不要忘掉剖析：在物流服务水平改变时本钱会产生什么样的改变。
7、树立物流机制，即为完成上述整套物流服务项目的机制。
8、对物流机制进行追踪调查。定时检查已施行的物流服务的作用。
