参考答案：①问题的定义与计划，包括两方面的工作：可行性分析与项目计划。而可行性分析又可以分为现状分析、机遇分析、成本-效益分析三个部分。项目计划可以分为目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项目计划五个部分。②收集和分析数据，包括两方面的工作：假设与数据收集和分析。而假设与数据分析可以分为确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据源、收集数据等步骤。分析可以分为定义所分析的问题，基本方案分析、方案比较、灵敏度分析等步骤。③建议与实施，在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案，对推荐的几个方案进行成本评估，这是要考虑到公司中长期的发展，进行风险分析，判断市场可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案影响有多大。
