当快递呈现延误时，顾客能够视为快件丢掉，要求补偿，函件丢掉按服务费2倍补偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照详细服务资费的5倍进行补偿。快件延误的补偿应为革除本次服务费用不含保价等附加费用；因为延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢掉或损毁进行补偿。快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递事务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规定确认补偿职责。国家鼓舞保险公司开发快件损失补偿职责险种，鼓舞运营快递事务的企业投保。运营快递事务的企业应当实施快件寄递全程信息化办理，发布联络方式，确保与用户的联络疏通，向用户供给事务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，能够向经营快递事务的企业投诉，运营快递事务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并奉告用户。
【法律依据】：《中华人民共和国快递暂行条例》 第二十七条 快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递业务的企业与寄件人约好的保价规则确认补偿职责未保价的快件，按照民事法律的有关规定确认补偿职责。
