【法令依据】：《快递商场管理办法》
第二十条
在快递服务过程中，快件(邮件)产生延误、丢掉、损毁和内件不符的，运营快递事务的企业应当依照与用户的约好，依法予以补偿。
企业与用户之间未对补偿事项进行约好的，关于购买保价的快件(邮件)，应当依照保价金额补偿。关于未购买保价的快件(邮件)，依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法令规则补偿。
快递破损后两边的约好的按约好确定补偿职责，无约好依照法令规则来。详细而言损毁或内件缺少的，对保价的快件，应当依照运营快递事务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责;对未保价的快件，依照民事法令有关规则确认补偿职责。依据法令规则快件赔付的目标应为寄件人或寄件人指定的获益人。补偿标准延误的补偿应为革除本次服务费用，由于延误导致内件直接价值损失，应依照快件丢掉或损毁进行补偿。快递公司在运送中，损坏了快件，职责是快递公司。买家能够联络卖家要求从头发货，而卖家能够要求快递公司补偿。未保价邮件受损按邮资三倍补偿。假如顾客及卖家都能提供出打包 前、拆包装前货品无缺的证明，货品损坏应由快递公司承当。假如是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该承当运费。发现快递破损，首要摄影并告诉商家或快递公司。假如外包装呈现显着破损等异常状况的， 收派员应奉告收件人先检验内件再做签收，快递服务安排与寄件人还有约好的在外。假如开箱验货后呈现缺少、破损等状况，能够采纳退回或让快递事务员写书面材料证明、摄影，并当即打电话告诉商家或快递公司客服人员。