快件无法找到的情况下，快递公司只是简单一句“快件丢了”，而对于如何遗失的、是人为还是天灾原因不给予任何解释，这是对消费者的不负责任，是对消费者知情权的蔑视，消费者有权知道快件遗失的真正原因。 这种对消费者知情权的剥夺，折射出快递业管理中的诸多问题，应引起充分重视并及时整改。
快递公司之所以会如此蛮横对待消费者，对违约责任不加足够的重视，是由于快递公司出现过错损失成本太低。 一旦出现快件遗失、损毁或者内件短少，快递公司仅做资费的3倍赔偿。这样的赔偿对公司来说不疼不痒。而对消费者来说，即便不能接受也只能自认倒楣，很少付诸法律。这就导致快递公司有恃无恐，野蛮装卸、货物破损、遗失甚至从业人员偷拿等现象屡屡出现。
作为快递公司，如果出现货物遗失，满足消费者知情权是公司应尽的责任与义务，也是求得消费者理解和谅解的根本，更是公司树立良好信誉的手段。
