客户不投诉驿站就罚款，投诉后处理事件，驿站不处理就罚款。
菜鸟驿站是菜鸟网牵引的建立面向社区和校园的物流作为菜鸟，服务平台网络平台网络五大战略方向之一首先，为网上购物用户提供包裹收集服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公司里服务。
在终端配送网络建设中，在城市中，4万多个菜鸟驿站构成了菜鸟网络的城市终端网络。
项目背景：
新秀网络技术有限企业于2013年5月28除阿里巴巴、银泰、复星外，股东还包括富春投资、顺丰、三通一达(申通、圆通、中通)、韵达)等。第一期投资额达到10。第二期2000亿元，阿里巴巴董事长马云担任菜鸟董事长。
2015年5月28日，阿里巴巴举行了首届菜鸟江湖大会。菜鸟网络总裁童文红首次解读菜鸟战略，称菜鸟定位为“社会化物流协调”、以数据为驱动力的平台，明确快递、仓配、跨境、农村友渣、驿站五大战略。