快递小哥必须上门送货，否则是违法的。根据《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面验收。收件人或者收件人有权当面接受。
也就是说，快递小哥拒绝了上门送货违反规定如果快递小哥想要的话。将快递放在菜鸟驿站或自提柜，也必须通过收件人如果收件人不同意，必须同意必须送货上门。
针对快递遗失损失索赔问题：
本条例规定，用户的快递延误、丢失、损坏或拆卸内件较短损坏的，可以商业化标准、字号、快递运单所属企业也可向实际提供服务的企业要求赔偿。
此外，条例还规定，快递延误，丢失、损坏或内件短缺，保险快递按照经营快递业务的企业和寄件人约定的保险规则确定赔偿责任；未保险的快递按照民事法律的有关规定确定。