卖方未按约定时间发货的，可以退款成功交易关关闭后15天内发起违反承诺的投诉。经核实，投诉成立后，卖方将受到处罚并赔偿违约金（淘宝是订单交易价格的5%，最低1元，最高30元人民币；天猫订单交易价格30元%，最高500元)。 1、违反交货时间承诺的定义：违反交货时间承诺是指除特殊情况外，销售买家付款后家里没有如果货物在约定的时间交付，货物实际交易金额的5%应支付给买方违约金最高不超过30元，最低不少于5元，特定品类商品最低不少于1元(特殊情况除外)；买方发起投诉后，卖方向小二介发起投诉并确定投诉成 立前，未主动支支付违约金的，除非必须赔偿违约金另外，每次扣三分。买方提出投诉。卖家在小二介入后并在确定投诉成立前主动支付违约金的，小二介入不扣分。二、违反发货时间承诺投诉发起条件：买方操作付款后退款申请成功，交易状态为“交易关闭”0-15天。3、违反发货时间承诺的投诉发起路径：到“我的淘宝”-“我买的宝贝”，找到相应的交易，点击“投诉卖家”，然后跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。四、投诉举证要求违反交货时间承诺:1、权利保护方应说明权利保护的原因，并提供客观有效的证据来确认权利保护的内容，如：王旺聊天历史记录的完整清晰截图。提供旺旺举证号。站内信截屏。充值账户详细截图或游戏截图等，确认销售家里没有货，也没有实际发货等行为。2、被维权人提供的上诉和凭证将作为判断根据以下选项进入事实的依据下一步上诉：如果您愿意与买方交易或履行交付义务，请立即和解买方联系协商，争取第一时间消除误解；如果没有买家；合理理解维权中反映的行为发布并提供以下证明： -完旺旺聊天清晰历史记录截图 -旺旺举证号 -站内信截屏 –发货凭证 3、补充说明:如果卖家庭已在约定的时间内发货，但物流原因超过发货时间显示跟踪记录，提供物流发货底单物流包装时间红章证明（物流包装需要说明并加盖物流公章）。如果卖方已在约定的时间内发货并有跟踪记录，但物流原因导致货物退货，应提供物流发货清单和物流退货原因红章证明（应说明物流退货原因并添加）如果卖家在旺旺上加盖物流公章与买方明确约定交货时间，买方在交货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺的证据号码或完整、清晰旺旺聊天历史记录截获图。如果买方在交货时间内明确表示不需要退款，导致卖方未交货或联系物流追回货物，卖方应提供旺旺的证据号码或阿里旺旺聊天历史记录的完整清晰截图。已交付的，应提供物流交付清单。购买家里发起的投诉，举证方72小时举行证据在证据期内提交。
