1、如果货物还没到。立即与卖方沟通，要求更换快递。并要求卖方承担更换快递的费用。如果卖方不愿意，请收集聊天截图并向客户服务部投诉。
2、如果你已经收到货物，先卖家庭沟通，要求返还一个如果卖方不同意，请不要确认收据，同样，请收集聊天截图，向客服投诉。
3、当然，货物交付时也可以选择拒绝，让快递员把货物送回去。然后和卖家一起卖。家庭沟通，让它补偿或重新发货。当然，这种方法比较麻烦，不建议尝试。
扩展数据：1、网上购物的特点是隐蔽性、购物体验差等。因此，在选择购物平台时，我们必须选择那些根据国家工商行政管理局《网上交易及相关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，以维护我们应有的网站权益。
二、认真阅读退换货条款，不选择隐藏门槛的。
账号，个人信息尽量少填，少填，少填邮箱避免使用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至。
四、购物前需与商家协商，数量、规格、颜色色彩、交货时间、质量问题处理方式等。
5、拍摄物品，养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，点击自己账户后台购买的物品并支付。这样做的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。
参考资料：百度百科：网购：