退货/换货申请流程说明图:
具体流程说明:
流程步骤
流程说明
网上提交退换货申请 收到订单签收后，若发现影响商品使用的故障，您可以在“我的特易购-退换货申请”中在线发起退换货申请，苏宁特易购客服将按照相关规定为您办理退换货事宜
申请成功 苏宁易购客服会第一时间与您联系了解产品情况，请注册准确的联系方式，保持手机/电话畅通；申请成功后，你可以在“我”在易购-退换货查询的具体文件中，随时查询了解进度
申请失败 如果商品情况不符合苏宁退换货政策，您的退换货申请将不予审核通过，此时受理终止
上门办理 不需要检测报告类:苏宁易购员工详细鉴定后，门会被取走有问题的商品或反馈给售后服务，我们的工作人员会跟进并与您联系；需要测试报告：需要工厂家或授权网点售后人员确认苏宁易购收到检测报告后，将尽快安排苏宁配送人员上门。请准备发票、商品、礼品和附件、原包装，厂家测试等待送货人员上门报告
邮寄办理 您可以邮寄到我们公司处理，请您打包发票、商品、礼品、附件、原包装、厂家检测报告，并将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁易购客服与您联系话确认）
送到我们店现场客服 可到苏宁指定门店办理(具体门店由苏宁易购客服与您电话确认)，请携带发票，商品、礼品、附件、原包装商检报告送到指定店铺，服务人员核实后为您办理退换货手续 或退款 如果符合换货条件，苏宁易购客服将安排仓库立即向您登记的收货地址发送全新商品，取代原返回的商品；符合退货条件的，货物入库后，我公司将按订单的支付方式退款，退款到达周详见“退换货政策-退款说明””
原物返回 鉴定结果与退换货申请描述不一致或者可以正常使用的，按照您登记的收货地址原物寄回