在处理无法交付的快递时，许多快递员经常直接将其转移到退货程序中。“新国家标准”明确了不同情况下的流程：当第一次无法交付时，主动联系收件人，通知第二次发货时间及联系方式；第二次发货仍不能发货，快递服务主体应为主联系收件人，协商处理方式；未联系收件人或收件人拒绝收到快递的，按协议处理；未事先与寄件人达成协议的，快递服务主体应在完全延迟到达前联系寄件人，协商处理方法和费用。
快递延误是快递投诉的“重灾区”。“新国标”还规定了延误的具体期限:符城快递服务的完全延误期限应为3个日历日，省内异地国际快递为7个日历天，国际快递为21个日历天。
新国标指出，标准时效快递的服务时限应按相应要求执行，如同一城市的寄件地和收件地同城快递服务期限不超过2四小时，其他同城快服务期限不超过48小时；省内异地、省际快递服务期限不超过72小时；港澳台快递服务期限不限；超过6个工作日；亚洲和北美发达城市快递服务区时限不超过8个工作日等。