物流客户服务的组成要素分为交易前要素、交易要素和交易后要素。
，交易前要素是指在产品销售前为客户提供各种服务的要素，包括在产品销售前为客户提供各种服务，如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能，提供具有附加价值的管理服务。
虽然这部分要素不直接涉及物流活动，但对交易活动影响很大。交易要素是指供应产品孙迅向客户实际运输订单周期中的各种服务，如订单周期、订单的便利性、产品的替代性等。
这些服务对客户满意度有重要影响，是制定客户服务目标的基础。交易元素是指产品销售和运输后根据客户要求提供的后续服务，支持产品售后服务。
物流业发展：
随着国民经济的快速发展，我国物流业起步较晚展览，中国物流业保持了快速增长档昌山产业运行日益成熟和规范，物流体系不断完善。
2013年全国社会物流总额197.8万亿元，名义同比增长11.6%，按可比价计算，同比增长9.5%，比去年下降0.3个百分点。第一季度增长9.4%，上半年增长9.1%，前三季度增长9.5%，呈现由“稳中趋缓”向上呈现“趋稳回升”的转变全年整体保持快速增长的趋势。