O2O商业模式的概念
O2O模式是Online线上网店Offline线下消费，将虚拟体验和现实体验的各种优势优势有机结合，虚拟改变现实体验的能力，从而实现现实与虚拟的完美结合。
O2O苏宁易购商业模式的特点
物流快
苏宁在全国3000多个地区和县级城市建立了物流网络。2017年6月，它收购了每日快递。目前，它拥有近20000家快递网点。同时，苏宁利用大数据平台分析智能仓库分配和预测分配，准确分析定位订单区域和路径，确保在线和离线高速流通。
苏宁在2014年获得全国快递照片的基础上，获得了苏宁的国际快递业务许可证。
安全
在支付方式上，苏宁购买和中国80多家银行银行建立了直接连接，开发了实名认证的易付宝，成为支付宝以外的第二大网上银行。同时，支持电话支付、货到支付和商店支付。许多支付方式让客户可以放心购买，让客户放心，放心在苏宁购物中心交易。
服务好
苏宁易购成立了客户服务中心，提供退换货和团购服务；支持零钱宝和易付宝的配送方式；并提供阳光、手机充值等特色服务事务；国内外机票预订预订、酒店预订、彩票、保险指南等服务。在售后服务方面，苏宁购买的所有商品售后服务本地化已经实现。