1. 养成良好的接收习惯，不要迫不及待地打开包裹，先检查一下下外包装是否完好，是否有损坏或拆卸的痕迹，确认没有问题，然后签字。
2. 如果包裹已经签字，销售人员已经离开，打开包装后发现内部有问题。别担心，先拍下内部和外部包装的照片，保留原盒子，最好称一下实际收到的包裹的重量，以及你的寄件人联系确认，是的与装运重量一致。
3. 电话联系当地网点，反馈货物细节，要求网点接受投诉，并通知受理的投诉号码。
4. 将投诉号码、照片(包装外包装、内部包装) 图片)，包裹收到后的实际重量，损坏/丢失的具体内容 等 信息，详给寄件人详细反馈。让寄件人连接。同发件底联提交给发件网点索赔申请。
5. 等邮局核实，审批理赔标准，EMS一般30天左右。(其他DHL ，FEDEX 等会快一点，一周左右)
6. 经审核批准后，客户服务人员将与寄件人联系退款。