1、首要对接触摸的业务员、快递员或驾驶员。
2、给快件负责的网点进行反响，敦促解决。
3、经过快递公司官网、投诉电话进行投诉。
4、国家邮政局官网申述或12305申述电话。
快递公司总部投诉是顾客最常用的方法，找到快递公司总部电话，转到客服部分进行投诉。在总部督导下完成对快件的派送甚至补偿。
依据《邮政业顾客申述处理方法》规则：
第六条邮政业顾客申述专用电话为“12305”。顾客能够经过电话或许登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申述，也可以选用微信、信件或许传真方法申诉。
顾客向市（地）邮政管理局提出申述的方法，由各省、自治区、直辖市邮政管理局依据实际情况确认。
第七条在受理顾客申述的工作时间，邮政业消费者申述中心应当有专人值守“12305”申述电话，确保顾客申述途径疏通。