1.心平气和，不气不急。对自己首先要练习自己的心态，陡峭，不管什么事情，都要坚持安静的心态面临。不着急，一步一步来。
2.做个听故事的人。对待客户，把自己当成记者，或许当成一个心理医生，你静静的听他说，不要辩驳，从对方视点动身，多做检讨，等客户消了气，一步一步处理问题。把自己当成一个听故事的人。他说的是他的苦楚遭受，他需求得到怜惜和协助。
3.做个讲故事的人。说话口气，始终坚持安静、温顺的口气，腔调不能够进步，他骂也不能进步，语速要保持陡峭。学不来吗？这是一个不断练习的进程，你能够向中国移动的客服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音操控住了，自己就不会生气了。这是你的作业罢了。
4.做个纪录员，反应信息。把你听到的纪录下来，反应并盯梢处理进展。把要处理的问题列个表出来。逐渐处理。
5.客户服务能够整体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去削减投诉？那只有一条，那便是进步服务质量，进步产品质量。
6.客服的最高境界便是没有人来投诉，以至于需求客服人员自动打电话给用户查询。
