1、按1即可接通人工服务。作用是告知人工客服人员您的取件地址、联络人和电话就可以上门取件。
2、按2也是接通人工服务。作用是事务咨询。
3、按3相同也是人工接听。作用是对邮政速递相关事务进行咨询或投诉反馈您的遭受。扩展材料：
CMS的查询方法：
一、官网查询：
在中国邮政速递物流官网的查询页面输入单号后就可以查询到邮件状况了。
二、短信查询：
修改字母“cd”+”邮件号码”，即可获取该邮件的最新信息。
三、号码查询：
拨打客服电话：11183，按2进入”邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键完毕。
四、留言查询：
登陆EMS网站进入用户留言，在留言中供给邮件号码和收件人具体地址，工作人员协助查询，并在回复留言时告知查询结果。
五、在多种查询未果的情况下，请寄件人持EMS邮件概况单（寄件人存联）和收据到所交寄EMS邮件的邮局处理查询。