退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种处理方法：
1、直接凭网络购物信息要求快递公司照价补偿，并且在淘宝上承认收货。
2、奉告收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联络补偿，工作完毕后由淘宝卖家承认退款。
因不涉及到卖家(卖家没有收到)，仅仅买家和快递公司之间的问题。快递一般在没有保价的情况下，若丢件不同的快递公司只补偿快递费用的5-7倍金额，若有保价，则按保价金额照实补偿。
相关法律规定
《快递商场管理办法》第二十条：
在快递服务过程中，快件(邮件)产生延误、丢掉、损毁和内件不符的，运营快递事务的企业应当依照与用户的约好，依法予以补偿。企业与用户之间未对补偿事项进行约好的，关于购买保价的快件(邮件)，应当依照保价金额补偿。关于未购买保价的快件(邮件)，依照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定补偿。