申通快递在掉件问题上会按照《国家邮政局关于进一步规范快递业务经营行为的通知》进行赔偿，如果快递掉件，您可以按照以下步骤进行处理：
1. 首先要与寄件人或收件人联系确认包裹是否确实遗失，有可能包裹在送达过程中发生了丢失。
2. 如果确认包裹遗失，您可以与寄件人联络，由寄件人向申通快递提出索赔申请。
3. 寄件人向申通快递提出索赔申请时，需要提供相关的寄件单号、收件人信息、包裹内容、价值等资料，并根据申通快递的要求提交索赔申请资料。
4. 申通快递会对索赔申请进行审核，若符合赔偿条件，将按照包裹价值进行相应的赔偿。
请注意，不同地区的规定和要求可能有所不同，建议您在寄件人的帮助下咨询申通快递的客服或上门服务人员，获取更详细的赔偿流程和要求。