淘宝网与菜鸟网络日前宣告,联合物流合作伙伴推出物流半途截件服务。假如“货品在途”时消费者建议退款,商家可在线呼叫快递公司半途截住包裹。只需截件成功,顾客可快速取得退款。
现在,韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业现已陆续接入该截件服务。功用上线之初,首批在淘宝网15个产品类目进行了测验,作用杰出。顾客均匀退款时长现已从73个小时下降到缺乏19个小时。
曩昔网购买家恳求退款,假如商家货品现已宣布,顾客要等货品抵达后,挑选拒签,让包裹回来。商家收到退货后,承认无误才干进行退款操作。
假如包裹被家人代收,消费者还需要自己找快递公司,自己出运费把货品寄回给商家。这不光耗费了买家的耐性,也延长了货品在运送途中的时刻损耗,货品产生破损的概率也大大添加,极易引发胶葛。
有了“半途截件”功用后,商家收到顾客的退款恳求,能够在线点击新功能“中止送货”,来告诉快递公司截停包裹。快递公司须在3个作业小时内回复。一旦回复“截件成功”,体系0秒呼应,淘宝网就代为操作退款。
“从现在的作用看,快递截单环节均匀只需4.2个小时,并且是包含了夜间歇息等非作业时刻”,菜鸟网络方面表明,假如商家和快递公司操作及时,整个退款进程最快只需要几分钟。这对顾客来说是史无前例的体会。
现在淘宝网和菜鸟网络正在逐步铺开更多产品类目接入这项功用。