2月26日6时许，正在“远海启航”轮值的水手徐熙洋听到呼救后立即起身观察声音来源，并在船舶左舷与趸船之间发现一名落水人员。他边跑边用对讲机呼叫：“船长!左舷有人落水!”
船长杨健行沉着应对，按照人员落水应急处置流程，迅速组织轮机陈军红、水手徐熙洋抄起救生衣、救生圈和救生绳梯冲向人员落水位置。经过几次救援尝试，他们发现落水人员因体力不支无法自行爬上趸船。
“我下去!”徐熙洋果断套上救生装备，顺着绳梯下水靠近落水者。冰冷的江水瞬间浸透工装，他强忍刺骨寒意，一把抓住落水人员手臂，在其他船员的接应配合下，于6时45分成功将落水人员救起。
确认被救人员神志清醒后，船长杨健行立即拨打报警电话，并向分公司调度中心报告。在等待水上公安到来过程中，船员们将落水人员搀扶到“远海启航”游船客舱休息，安抚其情绪并询问其家人信息，徐熙洋将自己的睡袋让给落水者保暖，陈军红为落水人员提供热水、纸巾。随后，水上公安和落水人员家属先后到达白鹅潭艺术中心码头，并将落水人员带离码头。
相关负责人表示，将继续加强安全管理，提升员工应急处理能力，为市民游客提供更加安全、便捷的水上出行出游服务。
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