您好，京东买的热水器，收货发现破损想换货，假如在京东渠道跟商家客服交流时，商家表明要先签收，然后才干请求换货，这也是正常流程。由于一般来说，换货是产品售后处理的一种方式，而进入售后环节的条件肯定是顾客要签收产品，否则也谈不上售后。
假如是拒收的话，那比及产品回来到商家，那当时这个订单就会主动封闭了，商家没有理由再宣布商品了。所以假如是确认不要这个产品了，那么咱们就天经地义的拒收了。
当然，即便是要换货，其实也是能够在拒收和售后换货中来挑选的。
1、假如当时产品价格不高于订单价格或者说跟客服交流好能够以订单价格从头下单，那么咱们挑选拒收本单，然后重新下新的订单，这样能够更快地拿到新的产品，不耽搁自己运用。
2、假如当时产品价格高于订单价格了，而商家又不同意原价从头下单，那么咱们就只能先点签收，然后请求售后服务进行换货了，这样需要等热水器先回来，然后商家再宣布新的热水器，时刻会更长一点。
