买家在淘宝下单付款之后，就等候卖家发货了;但究竟物流运送这个环节，淘宝卖家是无法自己操控的，所以难免会呈现运送速度慢、派件难、丢件等状况，这样受伤的便是自己了。例如买家未收到货要求退款，淘宝客服又要怎么做呢?
假如淘宝客服遇到以上状况，千万不能第一时间让买家请求退款，应领先与买家交流，对他们进行款留，看看他们是因为什么原因不想要，然后提出对策，尽可能的去削减退货的呈现。
在一番交流之后，依然无法留住买家，假如买家还未请求退款的话，能够与买家交流线下退款并给予5星好评，这样不只能够下降退款率，还能够提高店肆DSR评分。不过关于这种方法既是淘宝不允许的，并且可能会让买家觉得有诈，反而可能给自己招来个中差评，必定要根据实际状况去处理。
假如买家现已请求退款，又要分以下两种状况：
1)该订单已发货
这时淘宝客服就要盯梢这个订单到哪里了，若快到买家手上的话，则奉告买家等候包裹抵达后拒签即可，待包裹调回收到货后，再为买家处理退款。
2)订单还未发货
这种状况下，客服要先告诉审单，防止快递宣布而形成不必要的丢失，待审单处理好后，即可为买家处理退款。记住必定要先承认货品还未宣布，且订单取消后才可处理退款!
不管淘宝客服是处理什么售后问题，记住第一时间要做的不是赞同买家的请求，而是要去款留顾客，提出对策;实在是款留不了的话，才去处理，究竟每位顾客关于店肆来说都是非常重要的。