这个问题这样来处理：
1、登陆这家快递公司的网站，输入快递单号，查询快递记载，假如快递记载显现比较具体而且一起显现已签收，阐明卖家的确现已发货了，收不到货的原因出在快递公司，假如查不到，阐明很可能是卖家的原因；
2、假如快递记载显现完好并显现签收，请和当地快递公司联络，他们应该能找出是谁送的件，而且在回单上有收件人联络电话，打这个电话联络一下，快递公司一般最长3天内会答复你；
3、假如快递公司的回单上签署的是你的电话，阐明快递公司的快递员要“黑”你的货，只要的确不是你签的字，告知快递公司你要报案，让当地公安介入查询；
4、仍是没有作用的话，告知快递公司，你要在当地法院申述这家快递公司和快递记录上的送件员，由于有送件记载决议了这不是一般的丢件行为，是偷盗行为，是冒犯刑法的。