托运的货物未按约定时间送往指定地点，可保管费、卫生费等各项费用照收不误；这样的铁路货运规定是否合理?日前，建瓯长途汽车站行李房在该市12315消费者投诉中心的帮助下，收到了火车站退回的保管费等76元，找到了一个满意的说法。
9月8日，建瓯长途汽车站行李房受顺昌县一客商委托，将十箱鲜香菇交火车站行李房，双方约定由当日下午的火车托运到上海某酒店，并由汽车站交付了315元运费。不料，第二天上午9时，建瓯汽车站行李房接到了客商的投诉，说这批香菇没有运到上海，要求汽车站赔偿损失。
汽车站行李房业务员小郑匆匆赶到火车站，对方告知，因9月8日往上海方向的火车货运已满，这些香菇无法上车，所以滞留在火车站行李房内，并声称汽车站办托运时没有留下联系电话，所以无法及时通知。小郑便决定取回香菇，搭当天上午10时的汽车运往上海。
可小郑办理手续时，火车站只退给239元，声称由于货物在行李房滞留一夜，要交纳保管费、标签费、卫生费等各项费用共计76元。小郑表示不服：“货物没运走，我们没让你赔偿损失，怎么反倒还要交保管费呢?”但火车站以“有规定”为由，坚决不肯退还这76元钱。小郑快快返回汽车站，又接到客商要求索赔的电话，他越想越恼火，于是来到建瓯市12315消费者投诉中心投诉，要求火车站退回76元，并赔偿损失。
经过12315执法人员调查，原来，铁路货运托运单上写明承运期限“五天内运到”，所以火车站不承认违约，同时称收取保管费、标签费、卫生费，是按铁路方面有关文件规定执行。工商执法人员认为，由于双方明确约定了货物托运时间，所以香菇滞留的主要责任在火车站方面，火车站依据托运单格式合同条款的约定和所谓“规定”的解释规避违约责任，并收取服务费的做法，不合理。经过调解，火车站当场退回多收的保管费76元，汽车站随后也做通了顺昌县那位客商的工作，不再要求赔偿。这一货物托运连环投诉风波就此圆满解决。
[来源：福建工商红盾网]