依据淘宝的规则，用户收到的产品有质量问题、收到的产品和网商描绘不符，能够联络卖家退货，卖家承当第一次退货的运费，假如商家回绝承当运费，能够联络淘宝客服进行维权。
快递运用注意事项：1、假如购买产品后长期没有发货，能够点击物流信息页面的“我要催货”。
2、快递配送时一般会在物流配送页面标示配送员的电话号码，假如无法收货，能够联络快递员请求延伸收货。
3、一些网站推出了“上门自提”功用，能够在订单页面检查自提点的地址。
4、收到产品后最好和快递员一同开箱检验，出现问题，能够拒收。
材料拓宽：2012年5月1日起，快递服务系列国家规范正式施行。该规范规则，同城3天、异地7天快递还没有到就算完全延误，可向快递企业索赔。2012年5月28日起，网上购物遭受送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达的状况，每件快递最高赔10元，同日，全国9大快递企业与国内最大电商网购渠道，天猫签署战略协作协议，一起打造电商社会化物流新规范。