退货时快递被弄丢，是归于退货人与快递公司的事，有两种解决方法：
1、直接凭网络购物信息要求快递公司照价补偿，而且在淘宝上承认收货。
2、奉告收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联络补偿，工作完毕后由淘宝卖家承认退款。
因不涉及到卖家（卖家没有收到），仅仅买家和快递公司之间的问题。快递一般在没有保价的状况下，若丢件不同的快递公司只补偿快递费用的5-7倍金额，若有保价，则按保价金额照实补偿。
扩展材料：
与快递公司联络补偿事宜的方法：
1、直接经过寄快递预留的底单，经过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询详细状况，是丢掉还是什么，然后联络寄件点部，由寄件点部补偿或许其它方法补偿。
2、直接联络寄件点部，奉告状况，由寄件点部经过内网查询到成果，是否确认丢掉，然后再给出详细补偿计划。
3、直接打快递的官方投诉电话，或许最有用的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管全部快递的，这是最有用的方法。
若快递公司没有活跃处理索赔失利，能够到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn，填写详细快递丢掉状况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出头处理此事。
参考材料：