快递不送上门，放在驿站的景象是能够投诉的。由于依照规则快递人员应当依照约好投送到寄件人指定的地址。
依据《快递暂行条例》第二十五条运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。
第二十八条运营快递事务的企业应当实施快件寄递全程信息化办理，发布联系方法，确保与用户的联络疏通，向用户供给事务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，能够向运营快递事务的企业投诉，运营快递事务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并奉告用户。
快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运署理) 经过本身的独立网络或以联营协作(即联网)的方法，将用户托付的文件或包裹，方便而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新式运送方法。
快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货品(包含大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧迫投递服务。从服务的规范看，快递一般是指在48 小时之内完结的快件送运服务。