邮政快递查询包裹的电话号码是11185。该电话号码是中国邮政集团全国一致客户服务号码，其主要是向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、事务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
2004年7月3日，中国邮政客户服务电话由本来的185顺畅地升位为11185全国已建成邮政客户服务中心200多个，具有2000多个台席。
11185服务内容：
1、速递邮件上门揽收
2、大宗邮件上门揽收
3、邮政储蓄、大客户上门服务；电话转账事务、电话挂失事务、电话汇款、绿卡打电话。
4、集邮品订货。
5、商函事务受理。
6、报刊收订。
7、送递服务、礼仪专送（包含鲜花、礼品送递）；十分送递（文件传递、送书）。
8、货物运送、一般物品运送。
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