1）发明和进步物流企业形象，显示企业实力；
2）有利于物流企业的宣扬与行销推行，拓宽新的营销途径；
3）提高物流企业内部管理功率及职工满意度；
4）7*24小时专业服务，保证服务连续性；
5）实现无纸化工作，降低企业运营本钱；
6）合理安排人员装备，削减人力资源的糟蹋；
7）进步客服人职工作功率，进步服务层次与规范性，进步服务质量；
8）优化配送供应链各个环节，进步全体功率；
9）保证物流信息的及时、高效、快速；
10）增强物流企业及其供应链的商场敏度。
物流公司建呼叫中心一般应包括如下功用：
IRV主动语音导航
ACD智能话务分配
来电信息弹屏
录音功用
电话交换功用
黑名单
订单自主查询
订单盯梢办理
在线订单等
咱们公司主要是同城快递的，咱们公司建呼叫中心的时分，咱们找的是成都呼叫中心研制商帮咱们做的解决方案，我个人觉得还不错。那个研制商好像是叫兴龙互动科技有限公司吧。全称记住不是很清楚了。